“陳阿姨，近來(lái)身體還好嗎？心情怎么樣？”“我前幾天在參加培訓(xùn)，最近天氣冷，您不要太早出門，注意防寒，家里要是再有窗簾掉了、電燈壞了的事，記得告訴我……”近日，家住馬鞍山市十七冶醫(yī)院附近的陳紅英老人接到了這樣的暖心電話，“是小劉啊，最近怎么沒(méi)看到你出車啊，忙啥嘞？”

已是耄耋之年的陳阿姨，每隔幾天就要乘坐2路公交去一趟珍珠園小區(qū)的兒子家。陳阿姨說(shuō)的小劉，是馬鞍山市公交集團(tuán)2路公交車駕駛員劉霞。作為2路公交的常客，陳阿姨和小劉不知什么時(shí)候開(kāi)始成了有說(shuō)有笑、互相關(guān)心的好朋友。

在馬鞍山市，2路公交線路是市民耳熟能詳?shù)摹皠⑾季€路”，這是全市交通運(yùn)輸行業(yè)的文明示范公交線路，早已成為這個(gè)城市的一道亮麗的風(fēng)景。

許多像陳阿姨這樣的老年乘客因“劉霞線路”與小劉結(jié)緣?！笆恰畡⑾季€路’車來(lái)了，就坐這一路，這路公交好……”市民的話語(yǔ)飽含著對(duì)線路的贊許和乘坐該路公交的自豪。

陳阿姨乘坐2路公交10余年，是劉霞的“鐵桿粉絲”。和許多乘客一樣，陳阿姨對(duì)劉霞的第一印象是：熱情、愛(ài)說(shuō)愛(ài)笑、開(kāi)車穩(wěn)當(dāng)……

起初，陳阿姨以為這只是劉霞作為公交駕駛員的職業(yè)需要，可后來(lái)發(fā)現(xiàn)，每遇到上了年紀(jì)的老人或者殘疾人上車，劉霞都要站起來(lái)，走到門前攙一把，下車時(shí)，總會(huì)親切地提醒：“車停穩(wěn)了，你們慢一點(diǎn)，注意安全?！背丝蛡儗?duì)劉霞也很親切。這些細(xì)微之處，讓陳阿姨感動(dòng)：“喜歡她的人，所以也喜歡坐她的車，乘坐她的車心里舒服?！?/p>

“老年乘客出行不易，他們需要溫暖，所以我們服務(wù)要好一點(diǎn)。”劉霞說(shuō)話時(shí)總是伴著銀鈴般的笑聲。

劉霞的車寬敞、明亮、干凈，車內(nèi)的藤蔓增添了綠色，給人以清新自然的感覺(jué)。車上還備有供乘客使用的小藥箱、便民袋和“圖書角”，這些都是劉霞與同事們共同布置設(shè)計(jì)的。為了給乘客提供一個(gè)舒適的乘車環(huán)境，座椅在夏天會(huì)換上涼席，冬天會(huì)換上暖墊，給十米車廂增添了溫馨與美好?！白蟿⑾嫉能嚲拖袷腔氐搅思遥械梅€(wěn)，環(huán)境好。”乘客這樣稱贊。

馬鞍山2路公交途經(jīng)市區(qū)多處繁華路段，經(jīng)過(guò)多所學(xué)校、醫(yī)院，市區(qū)很多大型超市分布在沿線?！?1.06公里，22個(gè)站牌、24個(gè)紅綠燈、101條斑馬線、198個(gè)缺口……整條線路呈‘S’形，共有17臺(tái)車、26個(gè)駕駛員……”劉霞對(duì)2路公交線的特點(diǎn)了如指掌，“線路圖”爛熟于心。“公交車就是起起停停，而且這條線路斑馬線尤其多，在禮讓行人時(shí)，如何穩(wěn)停穩(wěn)起，讓乘客乘車舒服，很考驗(yàn)駕駛技術(shù)?！眲⑾颊f(shuō)。

陳阿姨起初坐上劉霞開(kāi)的公交車，對(duì)車前放置的盛滿的一杯水感到疑惑。這是劉霞駕車的特有習(xí)慣，這是她給自己做的駕車水平測(cè)驗(yàn)。車輛起停之間，杯中的水如不灑出來(lái)，就說(shuō)明達(dá)到了平穩(wěn)行駛要求。正是對(duì)自己駕駛技能的苛刻要求，才使得她的乘客感受到舒適和安全。

當(dāng)2路公交駕駛員的20多年里，劉霞從未接到過(guò)投訴，其車輛整潔合格率和服務(wù)合格率一直是100%。她的敬業(yè)奉獻(xiàn)和暖心服務(wù)得到了市民和社會(huì)各界的認(rèn)可。2007年她榮獲“安徽省勞動(dòng)模范”稱號(hào)。2016年馬鞍山市公交集團(tuán)2路公交線被命名為“劉霞線路”。

如今，馬鞍山市成立了“劉霞勞模創(chuàng)新工作室”，在劉霞帶領(lǐng)下，工作室不斷創(chuàng)新服務(wù)形式，擦亮公交服務(wù)品牌，將“劉霞線路”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)在全市所有公交線路推廣。同時(shí)，成立了“劉霞線路志愿者服務(wù)隊(duì)”，開(kāi)展“進(jìn)社區(qū)、進(jìn)校園送安全”等服務(wù)活動(dòng)，將暖心服務(wù)從車廂延伸至社會(huì)。記者 賈克帥