近年來(lái)，不少商場(chǎng)、景區(qū)的公共廁所都進(jìn)行了改造升級(jí)，增加了新型的廁紙領(lǐng)取設(shè)備。記者近日探訪北京十余處商場(chǎng)和景區(qū)的公廁后發(fā)現(xiàn)，廁紙領(lǐng)取過(guò)程就像“開盲盒”。一些掃碼取紙的設(shè)備操作十分繁瑣，需在多個(gè)界面間反復(fù)跳轉(zhuǎn)，關(guān)注公眾號(hào)、觀看30秒視頻廣告才能領(lǐng)到廁紙，要是著急的話只能花0.99元購(gòu)買。（5月20日新京報(bào)）

俗話說(shuō)，人有三急。商場(chǎng)、景區(qū)、醫(yī)院、車站等公共廁所向公眾提供免費(fèi)廁紙，旨在幫助市民游客解決尷尬，體現(xiàn)了城市公共服務(wù)的人文關(guān)懷。不過(guò)，設(shè)置掃碼、關(guān)注公眾號(hào)、看視頻廣告等一系列繁瑣流程，甚至有人反映需要“十步走”操作、耗時(shí)一分半左右才能取出廁紙，這樣的方式不僅不便民，反而讓人“急上加急”。

事實(shí)上，在很多推廣智能取紙?jiān)O(shè)備的城市，都遇到過(guò)這樣的“鬧心事”。對(duì)此，不少公廁管理人員道出了其中原因，“至少可以避免浪費(fèi)啊，要不然每天廁紙都不夠換的，真有人一拿就是小半卷紙?！睉?yīng)當(dāng)承認(rèn)，如果把免費(fèi)廁紙放到公廁隨便用，確實(shí)有愛占小便宜的人會(huì)無(wú)節(jié)制抽取，或把廁紙用來(lái)擦鞋，甚至整卷扯下帶走，造成公廁用紙浪費(fèi)。

但要看到，隨著生活水平提高和人們公德意識(shí)的增強(qiáng)，在廁紙上揩油的人畢竟還是少數(shù)。如果為了給愛占小便宜的少數(shù)人制造不便與障礙，卻給更多人帶來(lái)了不便與麻煩，這顯然是舍本逐末之舉，是不妥當(dāng)、不合理的辦法——推出免費(fèi)廁紙的公共服務(wù)，不應(yīng)被少數(shù)人的貪小便宜給難住。更何況，掃碼、關(guān)注公眾號(hào)還可能面臨隱私遭遇泄露的風(fēng)險(xiǎn)。

有律師表示，關(guān)注公眾號(hào)必然搜集用戶的個(gè)人信息，強(qiáng)制掃碼才能取出廁紙的行為，涉嫌違反個(gè)人信息保護(hù)法以及民法典，也違背了“比例原則”，即個(gè)人信息的保護(hù)價(jià)值遠(yuǎn)大于一張廁紙的價(jià)值。管理者引入智能取紙機(jī)，盡管出發(fā)點(diǎn)是避免用紙浪費(fèi)，但拉長(zhǎng)流程、加入廣告，甚至隨意搜集用戶隱私信息，讓個(gè)人信息暴露在網(wǎng)絡(luò)空間，那么原本的好事就可能變成壞事。因此，對(duì)于領(lǐng)廁紙需掃碼看視頻或花錢買廁紙的做法，應(yīng)立即糾正。

小公廁連接大民生，越是細(xì)微處，越彰顯城市管理的溫度與智慧。比如，有的地方公廁采用感應(yīng)式取紙?jiān)O(shè)備，用戶只需伸手，便自動(dòng)感應(yīng)吐出廁紙，這不僅給人提供了實(shí)實(shí)在在的方便，又避免了個(gè)人信息泄露的風(fēng)險(xiǎn)。還有的公廁雖然采用掃碼取紙?jiān)O(shè)備，但只需手機(jī)掃碼后點(diǎn)擊“取紙”即可，沒有其他額外步驟；雖然也有商業(yè)廣告，但并不強(qiáng)制用戶觀看一定時(shí)長(zhǎng)的視頻廣告或關(guān)注公眾號(hào)才可領(lǐng)取廁紙。類似便民利民的做法，值得借鑒。

公廁提供免費(fèi)廁紙，是公共服務(wù)的組成部分，也是城市文明的體現(xiàn)。在推廣智能取紙?jiān)O(shè)備的同時(shí)，還要提高精細(xì)化管理水平。比如不會(huì)操作智能手機(jī)的老年人遇到內(nèi)急時(shí)，又該怎么辦？社會(huì)治理體系和治理能力的現(xiàn)代化，應(yīng)從每一個(gè)細(xì)節(jié)的精雕細(xì)琢做起，包括加強(qiáng)對(duì)公廁節(jié)約用紙的溫馨提示、對(duì)浪費(fèi)行為的文明勸導(dǎo)，引導(dǎo)公眾自覺做到按需取用、避免浪費(fèi)。辦法總比困難多，只要用心用情、以人為本，就可交出免費(fèi)廁紙的理想答卷。（付彪）