“在這里辦稅真是太方便、太高效了?！比涨?，中國電信馬鞍山分公司財務(wù)部秦會計來到馬鞍山市“智慧辦稅客廳”，智慧導(dǎo)稅區(qū)域自動識別后，引導(dǎo)她到各功能區(qū)域。

“我們單位大部分涉稅業(yè)務(wù)都能通過電子稅務(wù)局辦結(jié)，但定期上報的電信企業(yè)分支機構(gòu)增值稅匯總納稅信息傳遞單要到市政務(wù)服務(wù)中心蓋章，現(xiàn)在通過‘智慧辦稅客廳’，材料自動審核、自動蓋章，實在太方便了！”智慧辦稅的體驗讓秦會計十分驚喜。

馬鞍山市“智慧辦稅客廳”由國家稅務(wù)總局馬鞍山市稅務(wù)局建設(shè)，是全省首家“全自助、零窗口、云服務(wù)、無值守”的辦稅廳，集“非接觸式”辦稅、自主學(xué)習(xí)、線上輔導(dǎo)、意見收集、互動交流、稅收宣傳、文化展示等功能于一體，為納稅人繳費人提供“一站式”高效、智慧、個性化辦稅。

“歡迎光臨，我是智慧導(dǎo)稅員稅小馬……”走進(jìn)馬鞍山市“智慧辦稅客廳”，智能導(dǎo)稅區(qū)動畫人物閃現(xiàn)，啟動語音播報，右側(cè)的導(dǎo)稅員“稅小馬”提供區(qū)域指引、辦稅地圖向?qū)?、辦稅日歷查詢等服務(wù)，左側(cè)的導(dǎo)稅員“費小馬”提供納稅人學(xué)堂、稅務(wù)專家門診、稅費訴求等服務(wù)。

來到自助辦稅區(qū)，兩臺純白色的“智慧云艙”頗為炫酷，科技感滿滿。以“云辦稅”為核心，“智慧云艙”具備信息采集、業(yè)務(wù)辦理、一鍵呼叫、流程查看等功能，納稅人可以一鍵發(fā)起視頻通話，與運營中心后臺連線，便于遠(yuǎn)程辦理復(fù)雜業(yè)務(wù)。同時，“智慧云艙”還有資料回收艙、蓋章機、高拍儀，無須納稅人向稅務(wù)機關(guān)傳遞資料，業(yè)務(wù)辦理高效快捷。

“全市首批投放4臺‘智慧云艙’，兩臺在辦稅客廳，兩臺在園區(qū)，未來還將在各縣區(qū)組織投放，形成五分鐘便民辦稅圈。”馬鞍山市“智慧辦稅客廳”工作人員魏巍介紹，自助辦稅區(qū)還有自助查詢機，僅需幾分鐘就能打印一份納稅“體檢單”。

互動學(xué)習(xí)區(qū)也是“智慧辦稅客廳”的一大亮點。該區(qū)域配備平板、云桌面等，納稅人繳費人可自主學(xué)習(xí)稅收政策、操作指南，享受“雙向互動、學(xué)辦一體、便捷高效”的互動體驗。

智慧展示區(qū)展示黨建稅務(wù)文化，舉辦稅費專題宣傳和新聞發(fā)布活動；互動體驗區(qū)展示企業(yè)全生命周期辦稅服務(wù)；稅務(wù)沙龍日常舉辦專題講座、專家門診、長三角納稅人學(xué)堂、可視化答疑等活動……自6月份開放以來，馬鞍山市“智慧辦稅客廳”已組織10多場參觀研學(xué)、專題講座活動，接待200余人次。

“理不清、辦不明的急事難事，在這里都能找到解決辦法?！蔽何≌f，馬鞍山市“智慧稅務(wù)客廳”通過大數(shù)據(jù)、云計算、AI協(xié)作等，緩解了線下辦稅服務(wù)廳業(yè)務(wù)量大的問題，提升了電子稅務(wù)局網(wǎng)上辦事效率。下一步，將繼續(xù)優(yōu)化服務(wù)舉措，推進(jìn)“智慧稅務(wù)”建設(shè)，逐步構(gòu)建智能化、便捷化、個性化的稅費服務(wù)新平臺。

（記 者 季晨辰 通訊員 汪慧琴 沈 坤）